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胡立彪缺陷证明完美

发布时间:2020-03-13 15:24:42阅读:来源:华辉建设设备

□胡立彪

完美,从来都只是一个概念,现实生活中并没有“完美”的对应物。由于企业受利益驱动,其产品离“完美”的距离就更远一些。而且,如果企业真的把“追求完美”当成理想,那么这要么会成为一种虚假的口号,要么会在实践上成为一种错误战略的起点。这首先是因为完美是需要成本的,而完美追求越多,成本追加也就越大;其次是因为细节无限,完美亦无限,而企业的追求有限,以有限求无限,是一项不可能完成的任务。

企业和市场发展的历史已经表明,但凡获得成功,尤其是经历数十年、上百年市场风雨依然充满竞争力的企业,它们在发展理念上,实质上都是非完美主义者,或者说,它们只是将完美限定的某些重要的细节,而任由一些缺憾自始至终存在,即使这些缺憾是可以明显感知的。不过,这样的事实却意外地为哲学领域的一个重要悖论——“缺陷证明完美”提供了一个“完美的证据”。

世界著名打火机品牌芝宝(ZIPPO)就是“缺陷证明完美”的典型例证。自1932年美国人乔治·布雷斯代发明了一个设计简单、不受气压和低温影响的打火机,并受当时的另一项伟大发明——拉链(ZIPPER)的启发,以“它管用”为宗旨将这种打火机定名为ZIPPO,在至今为止的近80年中,芝宝的设计理念和外观风格基本上没有发生什么变化,而将体现其宗旨的几项专利发展得近乎(注意是“近乎”)完美,从而在世界范围内培养出数以百万计的铁杆儿粉丝。正如前文所说,与追求完美相伴,芝宝一直任由一些明显的缺憾存在,或者说,它甚至是在固守着这些缺憾,以至于在一些粉丝看来,芝宝的缺憾恰恰成了一种独一无二的个性,成为辨别产品真伪的一个重要因素。

芝宝的智慧在于,它将“缺陷证明完美”这一哲学观念聪明地落实为“缺陷证明真伪”。芝宝的机壳内部都有“锈蚀”,看上去有些脏,机芯铁皮也有“划痕”,这让刚接触芝宝的人感到不理解,但这些“不讲究”之处正体现了芝宝的生产理念和产品风格。芝宝追求的是简约,而从不把功夫下在没用的地方,不把工艺成本投入到无用的细节。机壳内部的锈蚀是制作过程中进行表面处理时留下的痕迹,机芯“铁皮”看上去像“旧的”,这些细节缺憾均在打火机内部,是看不见的,所以没必要很讲究。相反,一些仿冒品为了给人完美的感觉,却把芝宝放弃的细节做得很讲究,外行可能会觉得这种“更完美”的产品应该是真品,但对行家来说,这种“完美”恰恰是“马脚”,一眼即可识破。

“缺陷证明完美”在生产实践中悄然转化为“不把功夫下在没用的地方”的原则,这是一种理念的升华。而这种理念正与芝宝的生产目标——简单、坚固、实用,达成一致。芝宝几十年如一日所做的工作,其实只是在做一件事:告诉消费者什么是打火机。如果人们连对一种产品的概念都不清楚,那么他们对该产品的品质要求也就失去了依据,所谓的“完美产品”,更是无从谈起。打火机是这样,其他任何产品也这样。

因此,从一定意义上说,企业在生产方面要做的最基本的工作,与其说是要让消费者知道什么是高品质产品,不如说是要让他们知道什么是产品。只有消费者明白了自己的真实需求,他们才会对产品有所选择,才会对产品品质有所判断,才会了解懂得“缺陷证明完美”哲学的企业恰恰可能提供最有用的产品,而能够满足消费者真实需求的产品,才有可能接近完美。

上海德沁机械有限公司

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